顾客的满意度测量

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《顾客的满意度测量》是2003年中国纺织出版社出版的图书,作者是严建修。
书    名
顾客的满意度测量
作    者
严建修
ISBN
9787506425766
页    数
392
定    价
26.00元
出版社
中国纺织出版社
出版时间
2003-5
装    帧
精装(无盘)

顾客的满意度测量内容介绍

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顾客的满意度测量:100%俘虏顾客的心,ISBN:9787506425766,作者:严建修编著

顾客的满意度测量作品目录

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第一章 顾客需要什么
  第二章 CS经营
  第三章 认识顾客满意度
  第四章 经营的革新
  第五章 测量顾客满意度(一)
  第六章 测量顾客满意度(二)
  第七章 检讨现行的服务
  第八章 你的顾客满意吗
  第九章 聆听顾客的抱怨
  第十章 与员工的沟通
  第十一章 顾客满意的服务(一)
  第十二章 顾客满意的服务(二)
  第十三章 员工训练课程
  第十四章 顾客满意的企业文化
  第十五章 顾客抱怨的管理
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参考资料
词条标签:
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